Política de Privacidade

1. Quem somos

A TPX INDUSTRIA DE CADEIRAS E MÓVEIS PARA ESCRITÓRIO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.780.974/0001-45, com sede na Av. Dom Manuel, 738, Centro, Fortaleza — CE, CEP 60060-090, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seu site, loja virtual, canais de atendimento e pela plataforma WhatsApp Business API, doravante denominada simplesmente "TPX Office".

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), com as Políticas de Uso do WhatsApp Business e com as Diretrizes da Meta Platforms, Inc., requisitos obrigatórios para uso da API Oficial do WhatsApp Business.

2. Dados que coletamos

A TPX Office coleta apenas os dados estritamente necessários para prestar seus serviços e se comunicar com clientes e potenciais clientes. Os dados coletados incluem:

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo
• Número de telefone (incluindo número utilizado no WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• CNPJ ou CPF (quando aplicável para proposta comercial)
• Endereço de entrega ou endereço da empresa
• Histórico de conversas e solicitações realizadas via WhatsApp ou outros canais

2.2 Dados coletados automaticamente

• Data e hora de acesso ao site
• Tipo de dispositivo e navegador utilizado
• Endereço IP
• Páginas visitadas dentro do nosso site

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Atender solicitações de orçamento, proposta comercial e suporte ao cliente
• Enviar atualizações sobre pedidos, entrega e pós-venda
• Comunicar promoções, novidades e conteúdos relevantes — apenas com consentimento expresso (opt-in) do usuário
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Melhorar nossos produtos, serviços e experiência de atendimento
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações

Nos termos da Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta, não utilizamos dados obtidos via WhatsApp para finalidades alheias ao atendimento e à comunicação comercial direta com o usuário que iniciou ou consentiu com o contato.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pela TPX Office é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e uso de dados para fins além do atendimento direto
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para processar pedidos e prestação de serviços
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para atendimento ao cliente, prevenção de fraudes e segurança
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias

5. Opt-in e consentimento para WhatsApp Business API

Em conformidade com as Políticas de Negócios do WhatsApp e com a LGPD, a TPX Office somente inicia ou mantém contato via WhatsApp com usuários que:

• Forneceram voluntariamente seu número de telefone por meio de formulários, landing pages ou contato direto; e
• Concederam consentimento expresso para receber mensagens comerciais (opt-in), seja por preenchimento de formulário, interação no site ou contato ativo com nossa equipe

O usuário pode revogar seu consentimento e solicitar a remoção da lista de comunicação a qualquer momento, enviando mensagem com o comando "SAIR" ou solicitando diretamente ao nosso atendimento.

6. Compartilhamento de dados

A TPX Office não vende, aluga nem comercializa dados pessoais de clientes ou usuários. Os dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação (como provedor da API Oficial do WhatsApp, plataformas de e-mail e ferramentas de CRM), mediante contratos que garantam o mesmo nível de proteção de dados
• Obrigação legal: quando exigido por lei, regulamento, processo judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da TPX Office, de clientes ou de terceiros

O compartilhamento com a infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Platform) ocorre exclusivamente para fins de transmissão das mensagens, conforme os Termos de Serviço do WhatsApp Business.

7. Retenção e armazenamento dos dados

Os dados pessoais são armazenados em servidores seguros e mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os seguintes critérios:

• Dados de clientes ativos: pelo período da relação comercial
• Dados para fins fiscais e contábeis: conforme exigido pela legislação brasileira (geralmente 5 anos)
• Dados de conversas no WhatsApp: conforme política de retenção do provedor da API
• Dados para os quais o consentimento foi revogado: excluídos em até 30 dias após a solicitação

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Uso exclusivo da API Oficial do WhatsApp Business (Meta), com criptografia de ponta a ponta nas mensagens
• Controle de acesso às informações dos clientes restrito a colaboradores autorizados
• Senhas e credenciais protegidas por políticas internas de segurança
• Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD (Art. 18), o titular dos dados tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados pessoais
• Acesso: obter cópia dos dados que possuímos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 11.

10. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a:

• Manter a sessão ativa durante a navegação
• Analisar o comportamento dos usuários para melhorar o site
• Personalizar conteúdo e recomendações

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem eles.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Conforme exigido pela LGPD, designamos um responsável pelo tratamento de dados pessoais. Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato:

12. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nas diretrizes da Meta/WhatsApp Business. Recomendamos que você a consulte regularmente.

Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou via mensagem no WhatsApp (quando aplicável), com no mínimo 10 dias de antecedência da entrada em vigor.

13. Lei aplicável e foro

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza — CE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta política.